İptal, İade ve Değişim
İptal ve İade Şartları
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Şirketimiz, tüketici
haklarını korumakta ve satış
sonrası hizmetinde de müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle
ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim veya servis kaynaklı
her türlü sorun, titizlikle
değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Alıcılar, satın
aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili
olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer
yasalara tabidir.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI (Tüm nüshaları ile
birlikte)
İADEYE KONU ÜRÜNÜN AYIPLI OLMASI DURUMU
Ambalajında, etiketinde, internet
portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan
özelliklerinden bir veya birden
fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik
düzenlemesinde tespit edilen niteliğe
aykırı olan; muadili
olan malların kullanım
amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan
kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı
olarak kabul edilir.
Satıcı, kendisinden
kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden
beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz. Firmamızın bilmediği veya bilmesinin beklenemeyeceği durumlar hakkında reklam yapan ya da açıklamalarda
bulunan firmalar hakkında şirketimiz her türlü
yasal yola başvurma hakkını saklı tutmaktadır.
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı
andan itibaren taahhüt
edilen süre içinde edimini yerine
ge tirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.
Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine
getirmemesi durumunda tüketici
sözleşmeyi feshedebilir.
CAYMA HAKKI
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir . Cayma hakkının
kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda
tüketicinin bilgilendirtmekle yükümlü olup, İptal ve
iade şartlarının sitede ürün satın alma işlemi sırasında okunup kabul edilmesi ile tüketici bu hususta
bilgilendirilmiş olduğunu kabul etmiş sayılır.
ÜRÜN İADESİ
VE KARGO ÜCRETLERİ
HAKKINDA
1.
ALICI, Ürün'ü
teslim aldığı anda kontrol etmekle ve Ürün'de kargodan
kaynaklanan bir sorun
gördüğünde, Ürün'ü kabul etmemek
ve Kargo firması yetkilisine tutanak
tutturmakla sorumludur. Aksi halde SATICI sorumluluk kabul etmeyecektir.
2. ALICI' nın, SATICI tarafından aksi yazılı şekilde öngörülmediği takdirde Ürün'ü teslim
almadan önce bedelini tamamen ödemiş olması gerekmektedir. Peşin satışlarda teslimattan önce Ürün bedeli SATICI' ya tamamen ödenmediği takdirde
SATICI, tek taraflı olarak
sözleşmeyi iptal edebilir ve Ürün'ü
teslim etmeyebilir. Ürün teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun Ürün
bedelini SATICI' ya ödememesi ya da ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Ürün en
geç 3 gün içinde ALICI tarafından SATICI' ya iade edilir. Ürün
bedelinin ödenmemesi ALICI' nın bir kusurundan veya ihmalin kaynaklanıyor ise kargo
masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır. SATICI' nın
iadeyi kabul etmeksizin Ürün bedeli alacağını takip dâhil diğer tüm akdi- kanuni işlemler
vasıtasıyla tahsil etme hakkı ayrıca ve her halükarda saklıdır. Tereddüte mahal vermemek bakımından
belirtmek gerekir ki kural olarak;
ALICI' nın satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil)
temin etmiş olduğu kredi kartı vb.
ile ödediği hallerde, bu kartların
sağladığı tüm imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya ödeme imkanlarıdır;
bu çerçevede gerçekleşen ve SATICI'
nın bedelini defaten tahsil ettiği Ürün satışları işbu Sözleşme'nin tarafları yönünden kredili satış değildir, doğrudan
peşin satıştır. ALICI' nın temerrüdü
durumunda yürürlükteki kanunların
öngördüğü şekilde aylık oranda temerrüt faizi tatbik edilir.
3.
Ürün, ALICI' dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim
edilecek kişi/kuruluşun adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu hallerde ALICI' nın Ürün'ü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile Ürün'ün kargo
şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI' ya iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de ALICI' ya aittir.
4. Ürün'ün normal
satış/teslimat koşulları dışında
olağanüstü durumlar (hava
muhalefeti, yoğun trafik,
deprem, sel, yangın
gibi) nedeni ile yasal
azami 30 günlük süre zarfında teslim edilememesi söz konusu ise,
SATICI teslimat ile ilgili olarak
ALICI'yı bilgilendirir. Bu durumda ALICI siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum sonuna kadar
bekleyebilir.
5. SATICI’ nın sözleşme
konusu Ürün'ü tedarik edemeyeceğinin anlaşılması halinde, bu durumu öğrendiği
tarihten itibaren üç (3) iş günü içinde açık bir şekilde
ALICI' yı kanuna uygun
yöntemle bilgilendirmek ve sözlü/yazılı onayını almak
kaydıyla, eşit kalite-fiyatta başka bir mal/hizmeti tedarik etme hak ve yükümlülüğü bulunmaktadır. SATICI,
bu şekilde Sözleşme konusu taahhüdünü yerine getirmiş
sayılır. ALICI söz konusu onayı verip vermemekte her bakımdan serbesttir ve onay vermediği hallerde sipariş
iptaline (Sözleşme feshine)
ilişkin akdi-kanuni hükümler uygulanır.
6. Sözleşme ve kanuna uygun caymalar dahil sipariş
iptallerinde ve Sözleşme fesihlerinde, Ürün
bedeli tahsil edilmiş ise, azami 14
gün içinde ALICI' ya iade edilir.
Aşağıdaki kuralın gerekleri saklıdır.
İade ALICI' nın SATICI' ya Ürün
bedeli tediyesinde kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde yapılır. Örneğin Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır ve Ürün tutarı, siparişin
ALICI tarafından iptal
edilmesinden sonra aynı sürede ilgili bankaya iade edilir; bu
tutarın bankaya iadesi işleminin SATICI
tarafından yapılmasından sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen
banka işlem süreci ile ilgili
olduğundan, ALICI olası gecikmeler için SATICI' nın
herhangi bir şekilde müdahalesi ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden
kabul eder (bankaların iadeyi ALICI hesabına
yansıtma işlemleri genellikle üç haftayı bulabilmektedir).
SATICI' nın iade edilecek bedel için, bu Sözleşme ve kanundan doğan mahsup, indirim ve tenzilat hakları
vardır ve saklıdır. Sözleşme'nin SATICI' nın edimini ifa etmemesinden ötürü ALICI tarafından feshedildiği hallere ilişkin
ALICI’ nın kanuni hakları da saklı ve mevcuttur.
7. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal
faturası(sizdeki bütün kopyaları) ve
iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar
ile gönderim yapmanız gerekir.
Anlaşmalı kargo şirketi aksi
belirtilmedikçe ürünün tarafınıza gönderildiği şirkettir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya
vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle
iade edilir. Sipariş
iptalinizin öğrenilmesinden önce ürünün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek
iadesi yapılır.
Ürün İade Adresi:
Hüseyin KAÇARO Organik,
Doğal ve Yerel Ürünler
Gümüşpala Mahallesi 7000 Sokak No: 104/1 Bayraklı-İZMİR/35510